安全・確実なセキュリティシステムの確保は
顧客満足度と信頼性向上のための第一歩。

富士アイティの得意分野、エンべデッド技術が導入されているカードリーダ。カードリーダ自ら独立制御することで、コントローラの障害によって多数のカードリーダが操作不能になる事態を回避、より堅固なセキュリティシステムを構築している。

「確かなセキュリティシステムの導入はCS向上にもつながる」と語る所長の藤本尚道氏

 

 

 

 

 

さらに富士電機システムズ株式会社東京工場コールセンターは、わかりやすい情報開示の実現を目指して『マルチビジョンコントローラ』も導入。
→導入事例 Part-2

お客様の情報を死守すること、
それがコールセンターの使命

　製品に関するお客様からの問い合わせに対応する富士電機システムズのコールセンター。その対象は富士電機グループ企業すべての製品・プラントと幅広く、受付時間は24時間・365日フルタイム。また、お客様の大切な情報を預かるデータセンター機能や、通信回線を利用してお客様のシステムと接続し、遠隔から故障の兆候を調査するリモートメンテナンスセンター機能も有している。そこで重要になってくるのが、セキュリティ。　「コールセンターには信頼性が不可欠です」と語るのは、所長の藤本尚道氏。決して外部に漏れてはならないお客様の情報を保護するため、また、企業にとっては財産ともいうべきお客様の声を守るため、安全・確実なセキュリティシステムを構築することは命題だったのである。

状況に応じて柔軟な対応ができる
富士アイティに一任

　この課題を解決するため、富士アイティは『入退室管理システム』を、システム以外の設備導入（電気錠・扉の工事と機器設置）も行うトータルソリューションで提供。さらに、コールセンターそのものの工事にも立ち会った。このことが、富士アイティに一任する決め手になったと藤本氏は語る。「既存のシステムをリニューアルするのではなく、センター立ち上げ時の新規導入だったので、工期通りに、しかも短期間で納入してもらうことが絶対条件でした。それには、設置場所、設置方法、電源確保、ケーブル配線などについて各関係業者と検討協議を行いながら導入を進めることが望ましい。富士アイティはその体制が整っていたので、安心できました」。スピードが求められているときこそ、入念な準備を行う。コミュニケーションを密にとる。この“急がば廻れ”の精神が、結果的にスムーズなシステム運用につながった。

導入後は、信頼性だけでなく
お客様へのPR効果もUP

　『入退室管理システム』導入後の一番の効果は、「信頼性が向上したこと」と藤本氏。「協力会社のどのシステムの担当者が入室しているかなどの管理や、入室のレベル分けが簡単で確実に行え、コールセンターに対するお客様からの信頼感が高まりました。その結果、安心して情報をお預けいただいております。また、お客様へのPR効果もふくらみました」。
　 多くの企業にとって重要課題となっているCS（顧客満足度）。「確かなセキュリティシステム」によってお客様との信頼関係を築くことは、CSを向上させる大きな一歩ともなる。